Support
Besoin d'aide ? Voici comment nous contacter.
Ressources d'aide
Documentation
Cette documentation couvre tous les aspects d'Ad Sentinelle :
- Introduction - Comprendre Ad Sentinelle
- Démarrage rapide - Intégrer en 10 minutes
- Configuration - Personnaliser le wall
- Analytics - Suivre vos performances
- Guide avancé - Fonctionnalités expertes
- FAQ - Questions fréquentes
Tutoriels vidéo
Bientôt disponibles sur notre chaîne YouTube.
Contacter le support
Email
Pour toute question, envoyez un email à :
Temps de réponse moyen : < 24h (jours ouvrés)
Informations à fournir
Pour une résolution rapide, incluez :
- Votre Site ID ou nom de domaine
- Description du problème détaillée
- Étapes pour reproduire le problème
- Captures d'écran si pertinent
- Logs de la console (F12 → Console)
Template d'email
Objet: [Support Ad Sentinelle] Description courte du problème
Bonjour,
Site concerné: monsite.fr
Site ID: 677c2846-fed7-4461-b69c-7717bc3be9b4
Description du problème:
[Décrivez le problème en détail]
Étapes pour reproduire:
1. [Première étape]
2. [Deuxième étape]
3. [Résultat observé]
Comportement attendu:
[Ce qui devrait se passer]
Informations techniques:
- Navigateur: Chrome 121
- OS: Windows 11
- Adblocker: uBlock Origin
Logs console:
[Copiez les erreurs de la console ici]
Cordialement,
[Votre nom]
Support prioritaire
Les clients Pro et Enterprise bénéficient d'un support prioritaire :
| Niveau | Temps de réponse | Canal |
|---|---|---|
| Starter | < 48h | |
| Pro | < 24h | Email + Chat |
| Enterprise | < 4h | Email + Chat + Téléphone |
Statut du service
Vérifiez le statut des services Ad Sentinelle :
🟢 Tous les services opérationnels
En cas d'incident, consultez notre page de statut pour les mises à jour.
Signaler un bug
Si vous avez trouvé un bug :
- Vérifiez d'abord la FAQ
- Testez sur un autre navigateur
- Vérifiez la console pour les erreurs
- Contactez le support avec les détails
Demande de fonctionnalité
Vous avez une idée d'amélioration ?
Envoyez-nous vos suggestions à feedback@advitad.com
Nous prenons en compte toutes les demandes pour nos futures versions.
Urgences
Pour les problèmes critiques affectant la production :
📞 +33 1 XX XX XX XX (clients Enterprise uniquement)
Disponible 24/7 pour les urgences.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).